Augmenten els percentatges de serveis en línia d'Aigües de Reus

Els reusencs i reusenques utilitzen cada cop més els mètodes telemàtics per fer determinades gestions relacionades amb el seu contracte de l'aigua. Segons l'estadística del Servei d'Atenció al Ciutadà d'Aigües de Reus, els contractes de servei que es van formalitzar de manera no presencial el 2024 es van incrementar un 6,36%, mentre que els presencials van disminuir un 13,5% respecte a l'any anterior.

Paral·lelament, les operacions de signatura digital, associades a les tramitacions de contractes, i presentació de sol·licituds diverses, es van incrementar un 33% al llarg de 2024, tot passant de les 9.520 gestions de 2023 a les 12.678 de l'any passat. La incorporació d'una plataforma de signatura electrònica als sistemes informàtics de gestió d'Aigües de Reus ha simplificat considerablement aquest tipus de tràmits. En aquesta mateixa línia, el 2024 que s'ha incrementat el nombre de factures electròniques, que ara ja correspon a gairebé un 22,75% del total de 325.000 factures emeses.

Tot i això, els tràmits que es fan de manera presencial continuen sent majoritaris, en tractar-se del 55% del total de les gestions que va atendre el SAC, mentre que el 45% es va completar de manera no presencial.

Un dels factors que explica aquest important percentatge de tràmits presencials ha estat la possibilitat de realitzar els pagaments de rebuts mitjançant un caixer d'autopagament instal·lat a les oficines d'Aigües de Reus. De fet, el 35% de les gestions presencials corresponen a tràmits relacionats amb el pagament de rebuts.

Per altra banda, l'atenció telefònica no perd vigència. El nombre de trucades ateses el 2024 va ser de 17.049, una xifra gairebé idèntica a la de l'any anterior.