El Consorci per a la Normalització Lingüística obre inscripcions als cursos d’hivern amb un sistema renovat d’atenció a l’usuari

El Consorci per a la Normalització Lingüística (CNL) engega, aquest 11 de gener, un nou període d’inscripcions als cursos de català.Tant dilluns com dimarts, 12 de gener, les inscripcions s’obrirande forma preferent per als exalumnes del darrer any i a partir del 13 fins al 15 de gener ho faran per a la resta d’exalumnes i per al públic en general. Els cursos de català començaran el dia 25 de gener.

En aquest nou període, es duran a terme cursos virtuals síncrons de nivell inicial i bàsic a Reus, Cambrils, Falset i l’Hospitalet de l’Infant que començaran amb una sessió presencial per mostrar a l’alumnat la plataforma, com s’estructura el curs i com es desenvolupa, i també cursos en línia de la resta de nivells.

A causa de les mesures per afrontar la pandèmia, s’ofereixen cursos en modalitat virtual (síncrons) i cursos en modalitat en línia (asíncrons).El CNL ha plantejat els cursos virtualsbàsicament com els cursos presencials, però amb la diferència que les classes es faran a través de l'ordinador o el dispositiu mòbil. En aquesta modalitat, es mantindran la sincronització d’horaris, la coincidència amb els altres alumnes o el contacte permanent amb el professor. En canvi, els cursos en líniaproposen un aprenentatge autònom en el qual l’alumne aprendrà a través de la guia del pla de treball que s’ofereix a la plataforma virtual, amb activitats de pràctica i amb el suport d’un tutor. En aquesta modalitat asíncrona l’alumne no està supeditat a horaris concrets.Tots dos formats, virtual i en línia, exigeixen un coneixement informàtic bàsic, un ordinador amb connexió a Internet, altaveus o auriculars, micròfon i càmera.

Atenent a la voluntat social de servei públic, la nova oferta del CNL conserva la gratuïtat dels cursos inicials i bàsics, una mesura establerta arran de la pandèmia, i la reducció de la resta de tarifes. Els cursos de pagament, a més, inclouen un seguit de supòsits de reducció.

La inscripció i les proves de col·locació es faran en línia per mitjà del web, però si és necessari es pot demanar cita per a una atenció presencial o aclariments a les adreces reus@cpnl.cat, cambrils@cpnl.cat, baixcamp@cpnl.cat o priorat@cpnl.cat o bé al telèfon 977 12 88 61.

Pel que fa a la inscripció, tota la informació està disponible al web corporatiu on també es poden trobar les recomanacions per fer un curs virtual, les diferents modalitats (virtual o en línia) o accessos d’interès com la sol·licitud a la prova de col·locació virtual, l’oferta de cursos o les preguntes més freqüents.

Per atendre la demanda, el Consorci ha articulat un nou sistema d’atenció ciutadanaque millora el servei i facilita l’accés a les informacions rellevants. Durant la inscripció del passat mes de setembre, el Consorci ja va gestionar per primera vegada més de 20.000 matrícules en línia. Aquesta situació va generar la necessitat d’articular nous procediments per a l’atenció ciutadana que ara es manté i en el qual es facilita l’accés a les informacions rellevants.

Com a mesura inicial de suport, s’ha habilitat un xat assistit, a través del qual l’usuari tindrà accés a tota la informació necessària, amb formularis de contacte en cas que no resolgui els dubtes. Un equip de 15 professionals atendran totes les peticions i vetllaran per a la bona implementació dels nous sistemes virtuals.

Així mateix, s’ha obert novament l’ espai de l’alumne, amb informació actualitzada i vídeos tutorials d’ajuda, i s’activa la plataforma virtual per a les proves de col·locació en línia.

Com sempre, a més, l’atenció a l’usuari s’ha garantit en els 146 punts d’atenció que el Consorci té distribuïts a través dels 22 centres de normalització lingüística de tot el territori.

Una normativa adaptada a les necessitats

Com a mesura complementària per millorar l’atenció i el servei als alumnes dels cursos, el Consell d’Administració del Consorci ha modificat la normativa dels cursos i en flexibilitza els apartats que fan referència a aspectes organitzatius, com per exemple l’ampliació de ràtio d’alumnes per curs virtual, la prova de col·locació preferentment en línia o l’ampliació de supòsits que permeten a l’alumne sol·licitar el retorn de la matrícula.

Els canvis especifiquen també els supòsits que preveuen l’anul·lació de grups o qüestions relacionades amb l’avaluació.