-
Imatge d'arxiu d'una clienta en un supermercat
ACN
Els consumidors catalans van realitzar 2.689 denúncies el 2021, un 27,4% més que l'any anterior. Així consta al balanç d'actuacions de l'últim exercici presentat aquest dilluns per l'Agència Catalana de Consum (ACC), el qual assenyala que, malgrat aquest increment de les denúncies, les consultes i reclamacions efectuades han disminuït.
Els serveis immobiliaris i el sector de l'oci i dels viatges van ser objecte de gairebé la meitat d'aquestes denúncies. Gairebé van duplicar les rebudes el 2020, en part, a causa de l'incompliment de la normativa catalana d'habitatge. També en són motius rellevants les qüestions relacionades amb els béns de consum i els gremis de la restauració i els allotjaments. El nombre de denúncies no només va créixer amb relació a l'any de l'inici de la pandèmia, sinó també respecte als anteriors. El 2019 se'n van presentar 1.769.
Amb tot, l'ACC va recuperar la seva activitat després de la pandèmia, amb l'increment del 53% de les inspeccions i del 16% de les sancions. Durant l'exercici, l'organisme va imposar 470 sancions per un valor total 3,34 milions d'euros i va retirar del mercat més de 218.000 articles que incomplien la normativa. Sobretot, joguines i mascaretes.
El director de l'ACC, Francesc Sutrias, ha afirmat que les empreses de telefonia, les energètiques i les agències de viatges van copar el gruix de les reclamacions dels catalans. Els "tres grans blocs" que van generar més controvèrsia són les incidències provocades per la pandèmia, l'índex de referència dels preus de lloguer -el qual ha deixat de ser tan rellevant després que el Tribunal Constitucional tombés la llei de regulació dels lloguers- i els retards en les factures elèctriques. "El 2021 va irrompre amb força la preocupació de la ciutadania per l'accés a l'habitatge i pel funcionament del mercat del lloguer", ha destacat Sutrias. Tot i això, les reclamacions van disminuir un 14% i les consultes, un 17%. Les empreses amb més reclamacions, segons dades de l'ACC, van ser Orange, Vodafone i Endesa.
La subdirectora general d'Atenció al Consumidor, Marta Rovira, ha explicat que les empreses amb més queixes transfrontereres són les vinculades amb l'àmbit dels viatges i de l'allotjament turístic. Rovira ha fet èmfasi en les reclamacions a "Ryanair, Booking, KLM, Easyjet y Norwegian Airlines". Per la seva banda, el subdirector general de Disciplina de Mercat, Albert Melià, ha destacat les queixes relacionades amb la disciplina de mercat, l'incompliment de l'etiquetatge dels productes i les mascaretes higièniques i els guants quirúrgics.
El balanç s'ha presentat aprofitant la data del 15 de març, quan es commemora el Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, una efemèride instaurada el 1983 per les Nacions Unides. El mateix dia de 1962, el president estatunidenc John F. Kennedy va pronunciar un discurs davant el Congrés en què va considerar el consumidor, per primera vegada, com un element fonamental dins el procés productiu.
Els serveis immobiliaris i el sector de l'oci i dels viatges van ser objecte de gairebé la meitat d'aquestes denúncies. Gairebé van duplicar les rebudes el 2020, en part, a causa de l'incompliment de la normativa catalana d'habitatge. També en són motius rellevants les qüestions relacionades amb els béns de consum i els gremis de la restauració i els allotjaments. El nombre de denúncies no només va créixer amb relació a l'any de l'inici de la pandèmia, sinó també respecte als anteriors. El 2019 se'n van presentar 1.769.
Gràfic de la distribució per sectors de les denúncies interposades pels consumidors el 2021 Foto: Agència Catalana del Consum
Amb tot, l'ACC va recuperar la seva activitat després de la pandèmia, amb l'increment del 53% de les inspeccions i del 16% de les sancions. Durant l'exercici, l'organisme va imposar 470 sancions per un valor total 3,34 milions d'euros i va retirar del mercat més de 218.000 articles que incomplien la normativa. Sobretot, joguines i mascaretes.
El director de l'ACC, Francesc Sutrias, ha afirmat que les empreses de telefonia, les energètiques i les agències de viatges van copar el gruix de les reclamacions dels catalans. Els "tres grans blocs" que van generar més controvèrsia són les incidències provocades per la pandèmia, l'índex de referència dels preus de lloguer -el qual ha deixat de ser tan rellevant després que el Tribunal Constitucional tombés la llei de regulació dels lloguers- i els retards en les factures elèctriques. "El 2021 va irrompre amb força la preocupació de la ciutadania per l'accés a l'habitatge i pel funcionament del mercat del lloguer", ha destacat Sutrias. Tot i això, les reclamacions van disminuir un 14% i les consultes, un 17%. Les empreses amb més reclamacions, segons dades de l'ACC, van ser Orange, Vodafone i Endesa.
La subdirectora general d'Atenció al Consumidor, Marta Rovira, ha explicat que les empreses amb més queixes transfrontereres són les vinculades amb l'àmbit dels viatges i de l'allotjament turístic. Rovira ha fet èmfasi en les reclamacions a "Ryanair, Booking, KLM, Easyjet y Norwegian Airlines". Per la seva banda, el subdirector general de Disciplina de Mercat, Albert Melià, ha destacat les queixes relacionades amb la disciplina de mercat, l'incompliment de l'etiquetatge dels productes i les mascaretes higièniques i els guants quirúrgics.
El balanç s'ha presentat aprofitant la data del 15 de març, quan es commemora el Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, una efemèride instaurada el 1983 per les Nacions Unides. El mateix dia de 1962, el president estatunidenc John F. Kennedy va pronunciar un discurs davant el Congrés en què va considerar el consumidor, per primera vegada, com un element fonamental dins el procés productiu.
